舞阳县脱贫攻坚领导小组办公室关于加强扶贫公共服务热线工作的通知

各乡镇:
       全县扶贫系统公共服务热线开通以来，有效畅通了贫困群众利益诉求渠道，促进了脱贫攻坚政策有效落实，为更好的发挥全县扶贫系统群众反映问题渠道的作用，为贫困群众答疑解惑，提高群众的获得感和满意度，县脱贫攻坚领导小组办公室决定，现就加强扶贫公共服务热线工作有关事宜通知如下:
       一、健全服务机制，完善服务体系
1、各乡镇要加强对扶贫公共热线的管理，要成立相应的服务热线工作机构，主管领导亲自抓，保证工作场地和人员，保持服务热线号码畅通。
2、建立群众反映问题台账，对群众反映问题的处理实行逐级交办、分级办理制度。各级对梳理出来的问题连同咨询监督服务电话反映的问题一起形成“问题台账”。各乡镇每月6日前要将扶贫公共服务热线工作情况报县脱贫攻坚领导小组办公室。
3、要建立完善扶贫部门与纪检、监察等部门的联动机制，保证办理效果，达到群众满意。
4、要加大对扶贫服务热线的宣传力度，采取印制宣传单、制作明白卡、张贴公示公告等形式，利用网站、电视、短信等媒体，充分发挥驻村第一书记、驻村工作队、村级脱贫责任组、帮扶责任人的作用，深入贫困户家中，广泛宣传扶贫服务热线。市、县、乡服务热线要张贴到村、到贫困户，确保群众反映问题的渠道畅通。
       二、抓好办理反馈，切实解决问题
1、各乡镇要明确责任分工，乡镇党委书记为本乡镇第一责任人、村级脱贫责任组组长为本村第一责任人。
2、职能部门主要负责人为本单位第一责任人，积极做好业务内的信访办理化解工作。
3、服务热线值班人员要规范接访流程，做到态度诚恳、耐心细致，切忌态度恶劣、言语粗鲁，导致矛盾激化。要认真做好来电记录并及时转办。
4、要提高办理质量，对群众投诉的问题，安排人员实地调查核实，对调查结果属实的及时整改，对调查结果不属实的完整收集相关佐证资料、做好解释工作，做到有投诉、有登记、有调查、有反馈，力争小问题不出村，大问题不出乡。
5、坚决杜绝欺上瞒下、捂捂盖盖、拖延推诿，损坏群众利益的事情发生。
6、扶贫公共服务热线工作情况将列入日常督查考核范围，县脱贫攻坚督查巡查组根据各单位提供的“问题台账”，对问题调查处理情况、办理结果反馈情况开展督查巡查。对调查办理不及时、问题整改不彻底、反馈沟通不到位的，要查明原因，追究相关单位和人员的责任。