舞泉镇：便民服务“用心” 群众办事“放心”

　　为进一步完善政务服务模式，持续优化办事流程，舞泉镇紧紧围绕群众所思所想所盼，坚持“扎实做好常规工作、创新开展特色服务”的思路，让群众好办事、易办事、办成事，持续推进便民服务提质增效。

　　一、优化办事环境，推动服务便捷。精心优化服务大厅布局，划分咨询导办、信息公开、自助服务、休息等候、窗口办理五个功能区，打造“一站式”便民服务圈;配备政务服务自助终端，方便查询、办理医保、人社、民政等部门的高频审批事项;设置办事咨询台和“帮办代办”员，对群众进行精准引导和热情接待，让群众进一门就能办成事，实现“多门”变“一门”。

　　二、强化规范管理，保障服务质量。将建章立制作为为民办事的突破口来抓，制定完善首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、容缺受理、电话预约等一系列便民服务规范;成立党政班子成员组成的政务服务领导小组，完善窗口人员岗位制度，确保工作人员明确承接事项内容，熟练掌握业务办理流程;定期组织人员对服务成效进行评估，发现问题及时纠正，促进政务服务质量的再优化、再提升。

　　三、推进模式创新，提升服务效能。通过窗口宣传、悬挂横幅、街村微信群转发等形式，全方位宣传“线上”便民服务;针对特殊困难群众出行不便、办事时间冲突等实际问题，开展帮办代办、上门受理等“个性化”服务;招募志愿者参与政务服务，形成优势互补、协同共进的良好局面，让服务更加精准、多元、有温度。

　　下一步，舞泉镇将继续按照“围绕中心、服务大局、优化环境、促进发展”的要求，不断完善服务设施、提升服务功能、提高办事效率，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。