2022年信息专报第32期

县行政服务中心突出提升“三化建设”     致力打造全省一流县级行政服务中心新高地
 

　　近年来，该中心始终以建设“人民满意”的实体大厅为核心，突出政务服务便利化，政务服务标准化，政务服务规范化“三化建设”，在2021年度全省营商环境评价结果通报中，全省排序第13名，历年来首次进入全省第一方阵。

　　一、优化中心功能，提升“便利化”服务水平。一是合理设置布局。合理规划大厅分区，共设置“投资项目服务、不动产交易服务、办税服务、民生服务、公共服务”等7个区域和全豫通办、跨省通办、无差别受理、万人助万企等便民窗口6个。同时，还设立有办税、公安、卫健、医疗保障、不动产等“一窗受理”窗口10个，并开通了24小时不打烊自助服务区，提升政务服务质效。二是打造智慧化服务。投入600余万元，在各服务窗口推广采用云桌面办公系统和政务云服务，并配备了综合查询机、自助打证机、二维码和现场评价器等先进设备。三是事项应进必进。目前，已入驻依申请权力单位36家，入驻事项2080项，入驻率达99.3%，达到应进必进。四是办理更加便捷。进一步缩减流程，其中行政许可事项办结时限压缩占比达96.64%，居全市第一;行政许可即办件占比达90.61%，居全市第一;政务服务不见面审批占比达99.19%，居全市第二。

　　二、统一中心标准，提升“标准化”管理水平。一是事项清单标准化。对全县2093项政务服务事项按照三级三十二同规定，实现申请条件、申报材料、收费标准等32个要素全省统一。二是建设标准化。对168个服务窗口实行“定人定岗定责”信息公开，开通涉企服务绿色通道、特事特办绿色通道、老年人服务绿色通道。三是制度标准化。实行统一首问负责制、限时办结制、容缺受理制、一次性告知等制度，并通过省、市政务服务网和设置政务公开专栏，将服务清单予以公示。

　　三、完善中心制度，提升“规范化”工作效能。利用市政务服务电子监察平台，对业务办理超时审批实时亮牌预警，通过政务服务好差评系统和纪委二维码评价系统，对群众办理政务服务事项进行一事一评，累计接受群众评价14.5万人次，群众评议满意率99.96%。扎实开展“一把手”换位体验，累计坐窗口700余人次，发现和解决问题136个。