2023年政务信息第10期

实施“四化”管理 提升服务质效

县行政服务中心致力抓好政务大厅管理工作

　　县行政服务中心持续深化“放管服效”改革，以群众企业满意为宗旨，以提升政务服务能力为重点，以“四化”管理为抓手，在精细抓服务、精准强服务、精致优服务上下功夫，持续抓好窗口作风能力建设，全面提升服务水平，实现队伍形象、服务能力、监督力度的有效提升。3月16日，县行政服务中心被授予漯河市2022年度政务服务中心管理先进单位、漯河市2022年度创新创优工作先进单位，是全市唯一同时荣获两项荣誉的县区。

　　一、强化日常管理，实行大厅管理清单化

　　制定窗口日常管理清单20余项，每天安排值班人员，对照工作纪律、服务规范等方面的清单，逐项巡查登记，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。2022年，共印发工作通报12期，对窗口工作提醒4次，评选出季度、年度优秀服务窗口16个，文明服务标兵、党员示范岗、最美志愿者等先进个人40余名，切实营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

　　二、严抓责任落实，力促作风纪律规范化

　　通过抓实窗口负责人管理、定期召开作风纪律分析会、及时掌握窗口工作人员思想动态、全面排查各窗口人员岗位设置情况等措施，对大厅窗口186个岗位实行“定人定岗定职责”;通过窗口政务服务评价系统，办事群众可直接了解窗口人员、服务项目、审批流程等信息，同时，印制事项办理手册50余套并在大厅显要位置对外公开，严格落实首问负责制、一次性告知等工作制度，真正将政务服务工作公开化、公正化。

　　三、提高服务水平，促进政务服务便捷化

　　坚持从解决群众办事“堵点”“难点”“痛点”入手，进一步减流程、优服务、提质效，2022年，我县行政许可事项时限压缩占比达95.17%，行政许可即办件占比、不见面审批占比达100%，在河南省政务服务统一工作平台发布事项2150项，网上可办率达100%;组建帮办代办队伍，开通老年(残疾)人绿色通道、特事特办绿色通道、24小时自助服务区，设立全豫通办、跨省通办、企业开办、产权登记等一窗受理窗口，对外公开各窗口便民服务电话，提升不见面办、预约办、延伸办办件比率;组建“涉企政务服务专家服务团”，先后开展“助企到家服务”活动30余场次，实现不动产登记与税收业务、水电气报装“一窗通、一张表、联动办”，实行企业注册登记涉及的印章刻制、群众办事材料邮寄复印等全免费。2022年，共为1033家企业开办提供一站式服务，免费刻章810套(每套3枚)、免费邮寄3446件次、免费复印50000余人次。

　　四、完善监督评议，落实效能监督全面化

　　实行线上线下双向监督，线上运用互联网+监管平台，对超时审批实时亮牌预警，线下实施评价监督，群众可通过政务服务评价系统实施一事一评，或通过扫描“二维码”、有诉即办窗口、拨打投诉电话、意见箱等多种形式投诉监督;同时，扎实开展“一把手”换位体验，全年开展一把手坐窗口200余人次，分管领导坐窗口500余人次，发现和解决态度不好、网络不畅、流程不优等问题136个并及时予以整改;聘请人大代表和政协委员作为社会监督员，定期开展监督评议，实现对审批和办事过程的全流程监控。2022年，共接受办事群众评价约14.5万人次，群众满意度达99.96%。