漯河市养老保险中心舞阳分中心：窗口服务“不打烊” 延时服务“暖人心”

　　“你好，来的有点晚了，你们是不是已经下班了?”近日中午，一名老同志急匆匆来到为民服务中心一楼大厅窗口。

　　“您好，请不要着急，您需要办理什么业务?”综合受理窗口的同志一边安抚办事群众情绪，一边了解情况。

　　原来，这位老同志是一名外市企业退休职工，因社保卡丢失，担心领不到退休工资，便匆忙到为民服务中心办理新的社保卡，并咨询外地退休职工是否可以办理社保卡信息变更业务。了解他的诉求后，窗口工作人员立即着手为其办理退休职工待遇发放信息维护业务，没想到在办理业务过程中，社保系统出现待遇发放信息维护失败提示。为避免群众多跑路，工作人员又到社保卡窗口查询此先生业务办理情况，完善其个人信息后，成功为他办理了退休职工待遇发放信息维护业务。

　　“你们工作人员的服务真是好，我还以为今天这事儿办不了了，没想到你们利用下班时间帮我解决了问题，这下不用担心领不到退休工资了，实在太感谢了!”这位老同志笑着说。

　　今年以来，为充分满足群众的办事需求，做到让群众少跑一趟路、少等一分钟，漯河市养老保险中心舞阳分中心聚焦服务效能提升，设立“党员先锋岗”，党员干部到窗口值班，配强窗口力量;组织开展窗口人员业务研讨，着力提升经办人员能力素质和服务水平;全面实行首问负责制、限时办结制，非关键资料容缺办理、无法办理的业务一次性告知等便民制度，把群众利益放在首位，用初心换民心，用优质服务换取群众的百分评价。

　　下一步，舞阳分中心将继续立足群众实际需求，开拓工作思路，创新服务模式，努力实现窗口办事无“断档”、优质服务无“阻挡”，使“最多跑一次”落地生花，将实事办到群众心坎上，着力提高群众的满意度和幸福感。