经调查，该客户确有2009年在农业银行北舞渡分理处办理太平洋保险一份，金额10000元，保险期限10年，于2019年9月4日到期。该客户反映2013年去网点取钱之事由于时间过久无法核实，但本次据客户反映说出现车祸与取保险有关过于勉强，且涉事地点又不是在该网点出现，至于客户说存款变保险坑害之说，当时客户办理此业务有客户签名，况且存单和保单有截然不同的名称概念，客户持有已说明认可是保险。根据要求，为维护国家大庆安全和社会稳定以及对客户的一种关爱同情之心，我行已于9月12日备礼品前去看望病人并与客户家属沟通，但客户家属对此事认可度不高，提出为什么存款变保险纠缠不清，对此我行将进一步做沟通和安抚工作。 

 具体负责人：郑克民 联系电话：13623956700 

 负 责 人：李红涛 联系电话：13938031836 

 回复时间：2019年9月13日