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信件办理
姓　　名：	***	写信时间：	2020-01-14 16:36:21
类　　别：		状　　态：	已回复
承办单位：	医疗保障局
主　　题：	医保局
内　　容：	医保局，您好。我本人前些天到县行政服务中心医保局窗口办事，发现医保局窗口一些乱象，特向你们请教。一、当时我是去办理自己及家人的医保卡新旧卡置换业务，工作人员都在位，也愿意为我办理，但我在办理时咨询工作人员说“为什么我身边的行政事业人员的新旧医保卡都需要到你们这里来重新录入卡片信息才能用呢？为什么下发的新医保卡不能直接用呢？”工作人员回答“因为我们录入卡片的信息上身份证号是之前的15位的，现在改为了18位。”我又问“为什么你们不录入18位的身份证号呢？”答曰“那还不是你们单位不给我们上报完整的资料吗？”又问“那为什么不催单位上报呢？这样让每个人都跑一趟，多浪费人力物力。”工作人员气了“那你拿的这两个不要换了。等着你们单位给你上报完整的资料后再给你换吧，”说着拿起电话直接拨打了我拿医保卡的单位，让单位上报卡片上本人的信息后再给我办理。医保局，关于以上对话，我有问题如下：1、身份证号15位换18位是2000年以前的事，难道在这19年里你们的医保卡信息资料都没有更新过？2、我身边认识的所有人的医保卡都要再去你们那里重新填写资料，难道全县所有单位都没有给你们上报更新资料？3、谁给你们如此的权力，让你们面对服务对象多问几句话时，如此盛气凌人的态度？二、单位窗口的为民服务评议牌在我办理业务的过程中一直没有显示“请对我们的服务做出评价”的页面，工作人员也没有引导我进行评价，在我办理过后其它人员在办理时，我观察了五六个人的办理行为，同样没有显示评价页面，工作人员也没有引导服务对象进行服务评价。医保局，您好。我本人前些天到县行政服务中心医保局窗口办事，发现医保局窗口一些乱象，特向你们请教。一、当时我是去办理自己及家人的医保卡新旧卡置换业务，工作人员都在位，也愿意为我办理，但我在办理时咨询工作人员说“为什么我身边的行政事业人员的新旧医保卡都需要到你们这里来重新录入卡片信息才能用呢？为什么下发的新医保卡不能直接用呢？”工作人员回答“因为我们录入卡片的信息上身份证号是之前的15位的，现在改为了18位。”我又问“为什么你们不录入18位的身份证号呢？”答曰“那还不是你们单位不给我们上报完整的资料吗？”又问“那为什么不催单位上报呢？这样让每个人都跑一趟，多浪费人力物力。”工作人员气了“那你拿的这两个不要换了，等着你们单位给你上报完整的资料后再给你换吧！”说着拿起电话直接拨打了我拿医保卡的单位，让单位上报卡片上本人的信息后再给我办理。医保局，关于以上对话，我有问题如下：1、身份证号15位换18位是2000年以前的事，难道在这19年里你们的医保卡信息资料都没有更新过？2、我身边认识的所有人的医保卡都要再去你们那里重新填写资料，难道全县所有单位都没有给你们上报更新资料？3、谁给你们如此的权力，让你们面对服务对象多问几句话时，如此盛气凌人的态度？二、贵单位窗口的为民服务评议牌在我办理业务的过程中一直没有显示“请对我们的服务做出评价”的页面，工作人员也没有引导我进行评价，在我办理过后其它人员在办理时，我观察了五六个人的办理行为，同样没有显示评价页面，工作人员也没有引导服务对象进行服务评价。问：1、为什么没显示评价页面？工作人员为什么不引导评价？2、我所知的县纪委同行政服务中心在每个窗口推行服务对象评价这项活动，并且每月公布各窗口单位的评价情况，你们单位100%的好评率是怎么来的？三、我本人最终是在你们窗口办理好了的，但不知道是工作人员最终发现了我办理的另一张医保卡上是一所谓权力单位才给办理的，还是看周围人聚集的多，我也不敢多问你们问题了才给办理的。但我想，如果是一个普通的没有公职的老百姓去办理，如果他偏偏也多咨询了几句话，你们的工作人员会是又怎么样呢？所谓的为民服务，所谓的换位思考，这也让我看到，在高高在上的权力面前多么的不堪一击！大厅有录像，愿你们仔细查看，我为我所有言行负责。请问面对如此情况，医保局如此工作方法合适吗？医保局工作人员如此态度合适吗？
处理意见：	我县城镇职工医保制度自2001年4月启动运行以来，本着全面实行、稳步推进模式和规范运作原则，严格执行国家政策和上级有关文件精神,经过近20年的精心耕耘，为我县经济社会发展和人民身体健康做出了应有的贡献。医保制度启动初期至2005年，参保人员都为1代身份证，号码统一为15位，医保经办机构按照各参保单位申报信息如实录入电脑系统，参保人员持医保卡就医购药。近年来，随着新技术的发展和要求，老式医保卡的功能已不能满足人们生活的需要，新型加密多功能社会保障卡依法推行，新型社会保障卡的启用需要个人参保信息与社会保障号码信息（即身份证号码）一致才能完成。正常信息参保人员持新型社会保障卡到我县任何一家医保定点药店（目前我县定点药店81家，基本可以满足参保职工需求）都可以启用。少部分信息不一致或者身份证为15位的参保人员，需要到医保经办窗口将参保信息与社保卡信息修改一致并设置个人密码才能成功启用，由于涉及个人医保账户安全问题，社保卡密码设置要求本人设置或委托家人代办，不建议由其他人或单位代办，避免造成医保账户损失和引起纠纷。目前，我县职工医保社会保障卡启用工作按照上级要求已完成95%以上，剩余部分按照工作进度正在进行中。关于反映工作人员未引导办事人员进行评议问题，经了解，大厅叫号器与服务评价功能启用时间较晚，部分办事群众还不熟悉，特别是部分老年人未取号码直接到经办窗口办理的情况时有发生，本着方便群众特别是老弱病残等特殊人员，经办人员无法强制要求未取号群众返回再取号评价而增加矛盾。关于窗口100%好评率问题，是由办事群众自己客观公正评议的，不存在舞弊现象。关于反映医保窗口个别工作人员态度问题，经了解情况后，县医保局已对该人员进行了谈心谈话，并要求其它工作人员今后工作中都要学会换位思考，遵循职工事情无小事原则，一切为职工着想，一切为职工服务。非常感谢您对我们工作的关心支持，下步工作中，县医保局将进一步加强干部职工作风建设，改进工作方式，端正工作态度，简化办事程序，提高服务质量，不断提高人民群众对医保工作的满意度。非常感谢您对我们工作的关心支持，下步工作中，县医保局将进一步加强干部职工作风建设，简化办事程序，提高服务质量，不断提高人民群众对医保工作的满意度。具体办理人：史钦锋联系电话：13839538879 负责人：陈利民联系电话：13839552626 回复时间：2020年1月20日