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当前位置：| 信件办理 | |||
| 姓 名： | *** | 写信时间： | 2020-07-24 14:48:34 |
| 类 别： | 投诉 | 状 态： | 已回复 |
| 承办单位： | 医疗保障局 | ||
| 主 题： | 出省务工农民，新农合报销受阻！ | ||
| 内 容： | 全心全意为人民服务，舞阳县为民服务中心，医保22号窗口的工作人员（男性）你做到了吗？我父亲患有高血压和脑梗跟随我在安徽省生活，2020年7月我父因病在安徽省住院。涉及到新农合回舞阳报销，入院当天拨打0395-7158699备案，询问工作人员报销材料，我们都一一准备，如今报销却受阻。有四个问题需要反映：1、22号窗口男接线员言语态度恶劣，让我们亲自去拍报销材料清单，难道不能口述一下，工作QQ或微信不可以发一下吗？如果报销人员来自章化或者九街等相对偏远地方呢？要花费多少时间和精力呢？一个报销的材料清单让老百姓跑断腿，请让他诠释我党的宗旨：全心全意为人民服务的内涵。2、0395-7158699电话经常无人接听，偶尔打通后，男接线员态度很不耐烦，咨询他材料准备情况，他的回答是：我只负责备案，不负责报销，询问他报销窗口电话，他也不告诉我们。再次问工作人员，你的服务群众的意识呢？3、大厅报销工作人员以缺少“住院病历复印件”为由拒绝为我们办理报销，他们要求病历含：出入院记录，手术记录，医嘱单。我们出院时也向医院说明省外新农合报销材料，但现在很多医院已经取消纸质病历册子了，我们的病历是一张A4纸（题头：出院记录 加盖就诊医院公章）含有患者信息、入院时间、出院时间、入院记录、出院记录、检查结果、出院医嘱，这不就是病历吗？4、工作人员说我们缺少户口本复印件，但他的材料清单里面却只要求户口本原件，只字未提户口本复印件。 恳请医保局领导，协调报销事宜，减轻农民负担，加强工作人员树立“四个意识”，坚持“四个自信”，做到“两个维护”，不忘工作的初心，全心全意为人民服务。 | ||
| 处理意见： |
经调查，1、关于对窗口工作人员态度不满意问题：县医保局已对该窗口同志进行了批评教育，由于平时窗口部门工作业务比较繁忙，工作压力大，确实有时候说话态度生硬。县医保局已对本人进行说服教育，并要求写出检查，作为窗口部门以后多注意说话语气。 2、关于因材料缺失不能报销问题：作为医保经办部门我们严格按照规章制度办理报销业务，所要求提供报销材料是合法合规定的，请张先生完善报销手续后我们将及时办理。 下步工作中，县医保局将进一步加强干部职工作风建设，改进工作方式，端正工作态度，提高服务质量，不断提高人民群众对医保工作的满意度。 具体办理人：史钦锋 联系电话：13839538879 负 责 人：陈利民 联系电话：13839552626 回复时间：2020年7月30日 |
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