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信件办理
姓　　名：	***	写信时间：	2020-11-10 09:12:48
类　　别：	投诉	状　　态：	已回复
承办单位：	住房保障服务中心
主　　题：	水榭花都物业只收钱，不服务
内　　容：	水榭花都物业近年来服务质量低劣，放任小区基础设施及公共环境损坏，只收钱，不提供相应服务。　　1.消防通道，包括主干路拐角每天违规停车，小型车辆错车通行都很困难，住户楼私拉电线充电，飞线恍如蛛网，存在巨大安全隐患。物业解释称：物业没有权力管，只能喷涂一些标志提醒下，全靠住户自己的素质，这谁都没办法，有意见自己找政府部门去解决，这是政府部门的事。但是业主是给物业交费，物业既然收钱就该办事。　　2.住户楼内墙壁脏乱，多媒体盒处墙壁破损、线头杂乱，小孩子伸手就能扯出拽断。卫生长期不打扫，一个月能扫一次都是好的了。只有小区内主干路进行打扫，绿化被破坏，取土，种菜，种花，树丛内垃圾遍地。特别是冬季，任由积雪在道路堆砌，结冰，融化，出行困难。物业解释称：物业开的工资很低，人员少且流动大，积极性也不高，加上小区老旧，不可能再去投入，这没办法，想解决需要很长时间，慢慢一点点改变。既然小区物业舍不得投入，不愿提高一线人员工资，不愿意对小区整体整治进行投入，那干嘛还收钱，收钱干什么了。　　3.小区内有舞阳圆通快递公司县级集散点，大型物流车及快递三轮大规模频繁停留，出入，住户出行极其不便。加之幼儿园学生家长放学接学生时车辆无序，扎堆拥堵，混乱不堪。物业不能有效提醒并现场疏导，指挥。物业解释称：商家也是交了管理费的，幼儿园接学生的家长也不能不让人家接孩子。我们业主不是要求关停商铺，禁止学生家长及车辆进入，业主是要求物业既然收费就要有效去管理，不要无耻的偷换概念推脱责任。　　业主反映的问题，他们只负责解释形成原因，而不是从他们自身物业管理的角度去寻求途径，有效解决。不管是与政府部门协调也好还是与小区内商户单位协商也好，这都是物业该做并且要做好的事。业主建议他们去看看县城小区环境较好的香缇湾、绿景苑，物业称他们看过，也没觉得人家小区多好，水榭花都就这都已经很不错了，简直是无耻至极。　　总之，对于水榭花都物业，姑且不去谈物业公司并没有按照相关制度规定去公示公开收支明细等必须向全体业主公开的违法违规问题，现在单说管理和服务问题。对他们只有收钱要钱是他们该做的事。并称业主反映的问题，物业只能解释原因，没有办法解决。对于物业宣称的需要很长很长时间，需要慢慢的一点一点去改变，那是什么时候，是10年还是20年，还是物业公司倒闭都看不到成效，水榭花都东润物业这种流氓逻辑，无耻行径，有人管吗?有人管得了吗。
处理意见：	1、①关于主干道拐角违规停车、通行困难问题，因小区车位已满，近年电轿、老年三轮居多，车辆居多，对于拐角频繁堵车不易通行的地方，东润物业先在地面标识有“严禁占用消防通道”的标示线，再有巡逻秩序员亲自疏通交通两种办法相结合的措施。②对于楼道飞线问题，物业在每个楼道都张贴有温馨提示，楼道墙壁也喷有宣传标语，主干道悬挂有宣传条幅，每个显著位置张贴有消防宣传版面，飞线住户物业入户发放签订有消防告知书。　　2、①关于墙壁脏乱问题，物业维修人员会对楼道进行粉刷整改，保洁部加强清理小广告频率，秩序部把严门岗出入口，严禁发放小广告的进入；②关于多媒体盒子线路不安全问题，已安排客服部对161个楼道进行排查，物业下整改通知函给电信公司、联通公司、移动公司，维修人员对于楼道线路进行排查维修，争取将问题及时处理；③关于楼道卫生打扫不及时、一个月打扫一次问题，物业保洁部要求是每周打扫楼道2次，每天不定时抽查，发现打扫不及时现象业主可以电话投诉，相互监督，④关于绿化破坏、种菜问题，小区老三期绿化存在业主种菜、汽车碾压现象，物业保洁部多次清理种菜、补栽汽车碾压绿化，因部分业主配合不积极，出现这种情况，小区绿化的养护需要长期的维护；⑤关于积雪堆积，出行困难问题，每年冬季下雪天气，物业全体员工都是全员打扫积雪，做到不出现积雪堆积现象。　　3、①关于圆通速递影响交通问题，圆通也是小区商户，东润物业已多次下整改通知书，也多次与圆通老板沟通，还未达到业主要求，物业现阶段做到每天早上安排专人在圆通前面疏通交通，广大业主自商业街北通道出行；②关于幼儿园堵塞交通问题，小区自2006年建成就有阳光雨露幼儿园，好多业主都是慕名小区内有最好的幼儿园才购买小区住房，方便小孩上学，物业多次下整改通知书给幼儿园，现做到每天安排专人在小区处疏通交通。　　具体办理人：任艳涛　　　联系电话：13333951136 　　负　责　人：李录伟　　　联系电话：13623956039　　回复时间：2020年11月16日