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信件办理
姓　　名：	***	写信时间：	2021-09-11 20:16:21
类　　别：	投诉	状　　态：	已回复
承办单位：	教育局
主　　题：	南京路星海幼儿园餐费乱收乱扣
内　　容：	我的学生于2021年春季3月份—6月份在南京路星海幼儿园上学，学期中交了餐费880元，说是每个月220元四周，上学期间因为孩子一上学总是生病，中间断断续续一个学期在学校上了13天学，学期结束后，前后四次找她们学校的财务人员退还餐费，一直都以各种理由拖延退还，最后开始克扣餐费天数，她们说她们的规定，清明节儿童节等节日学生没上课，不给退还餐费，但是交餐费的时间我们可是交了清明节儿童节等假期的餐费的，为什么不予退还，学生上学期间也从未让我们签订任何餐费收费标准的告知书之类的文件，也未告知哪些不退，找她们核实不退回的原因，他们也一直不回复。她们按照什么样的标准扣费总要章程吧，不是她们说什么就是什么，让我们这消费者任其摆布吧。我们的钱也不是大风刮来的，为什么我们没有享受就餐服务，还要收取费用，什么都是他们内部的规定，这种霸王条款作为学生家长不能接受。
处理意见：	经调查，反映情况不属实。星海幼儿园2021年春期收费标准为：保教费每生每期2000元、伙食费880元（两餐一点），伙食费每个月按220元收取，收费在开学进行了公示。该园教师每天按照学生出勤情况记录考勤并存档，该生春期三月份出勤22天、缺勤1天；四月份出勤2天、缺勤18天；五月份出勤10天、缺勤9天；六月份出勤5天、缺勤16天；春季学期共出勤39天、缺勤44天。该园教师按幼儿园每月的出勤算法于9月11日给该生家长退费390元，因双方算法不同导致产生误解，该园于9月16日补退家长50元。已责令星海幼儿园加强幼儿园管理，规范办园行为，加强与家长的沟通，办让家长满意的幼儿教育。　　具体办理人：史秋丽　　联系电话：15939552009 　　负　责　人：徐胜克　　联系电话：13703441886 　　回复时间：2021年9月16日