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信件办理
姓　　名：	***	写信时间：	2021-09-28 13:32:46
类　　别：	咨询	状　　态：	已回复
承办单位：	公安局
主　　题：	去舞泉所办事，门难进，脸难看，事难办，请领导做出合理的解释。
内　　容：	9月28日上午，我去舞泉所消防办公室办居住证等事宜。一个戴黑框眼镜个子狠低的瘦小工作人员指着一张纸给我说，让我给孔所长打电话，她办不成，她忙，我想问你在忙啥？前一分钟我进去，你还在玩手机。你忙着聊天，你忙着刷手机，办业务咨询你，你一副高高在上傲慢不起的态度，你这是为人民服务的态度？让我给谁谁打电话，我去办事，你让我给别人打电话，请问你上班干啥，我站在所门口等人的时候，你11点23分可下班走了，这是你自己规定的上班的时间？我看门口的上班时间，赫然写着12点下班，你上班不办业务，你跑出去干啥了？请问，舞泉所到底有没有正常无违法证明业务的地方，群众也是人，态度如此恶劣，还能穿着警服坐那聊天，真是可恶至极，请领导一定要给出合理的解释，孔美玲是全国抗疫英雄，三八红旗手，但是她的同事（各自狠低带黑框眼镜的女的）却是这样的态度对待人民群众，舞泉所真是脸难看、事难办啊。
处理意见：	经调查，投诉人到舞泉派出所办理业务，当时辅警白晓娜正在用手机录入信息，并不是在玩手机。因为派出所现在有很多业务工作群，像反电诈预警劝阻、一村一警信息录入、宾馆、网吧工作群等，都需要在手机上面完成。9月28号上午投诉人进屋之后直接说要找孔美玲孔所长，辅警白晓娜没有询问投诉人办理什么业务，说让她给孔所长打电话，之后辅警张旭进办公室之后给投诉人办理了相关业务。业务办理完成后，因为单位公章被办案民警拿走办理案件使用，所以当天投诉人没有能够拿走所办理的居住证，张旭给她解释并让她第二天来派出所取居住证，投诉人不理解。关于投诉人认为白晓娜提前下班的问题，因为基础工作组每人都有宣传下载国家反电诈APP任务，办公室工作完成后大家都要去辖区宣传国家反电诈APP，时间规定弹性比较大，给群众造成提前下班的印象。　　接到投诉件后，舞泉派出所专门召开会议，严厉批评白晓娜的工作态度不端正，并告诫其他民辅警在以后的工作中进一步转变工作作风，加强同群众的密切联系，杜绝此类情况发生。　　具体办理人：孔美玲　　　联系电话：15639582816 　　负　责　人：黄超文　　　联系电话：18003959916 　　回复时间：2021年10月8日