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信件办理
姓　　名：	***	写信时间：	2023-04-25 13:13:19
类　　别：	投诉	状　　态：	已回复
承办单位：	卫生健康委员会
主　　题：	县人民医院收费处
内　　容：	4月25日上午11时许，我在县人民医院就医。因报销需要，在门诊交费处自西往东数第二窗口请工作人员拉发票清单，这本是一个正常诉求，没想到工作人员拒绝拉发票，先是声称“医院不让打发票”，后说“已经下班了要求下午两点以后在来”。我感到很困惑，县医院有不让打发票的相关规定吗？如果有的话为什么还让两点以后来？在她说下班了的时候还没到十二点。在表达困惑后，该名人员更是恶语相加，拒绝后面就医人员缴费，并脱下工作服从交费处冲出来，要和我打架，在县医院就诊过程中不管是挂号、做检查、取药每一项工作相关人员都很热情积极，唯独交费处人员脾气暴躁，不到十二点就能下班，拒绝患者正当要求。
处理意见：	经调查，该病人于4月25日12点4分来门诊收费窗口充值缴费，后要求打印发票，窗口人员解释先去药房拿药扣费后过来才能打发票。病人不悦堵住窗口不让病人缴费，窗口工作人员出门给她解释，监控显示并未出现打架现象，也并未有提前下班现象。已电话与来话人联系解释相关规章制度，来话人态度恶劣，表示不理解。　　今后我院将加强人员管理，改善服务态度，提高服务质量，避免与患者发生不必要的冲突。　　具体办理人：远彩月　　联系方式：15839566773 　　负　责　人：谷春平　　联系电话：13603957679 　　回复时间：2023年4月30日