文峰乡：用心做好“12345”市长热线办理工作

　　为深入推进政民互动，切实解决群众困难，今年以来，文峰乡坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准，用心做好“12345”市长热线办理工作。

　　专人办理，突出实效。由办公室明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

　　一诉即办，实效用心。文峰乡始终将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各管理区区委书记对市长热线中涉及各自分管领域的问题通过入户走访、现场调查等方式进行及时调查，与群众深入沟通交流，切实了解群众诉求，做到早回复、早处理，及时化解矛盾问题。

　　持续跟踪，务求实效。针对热线中涉及反映次数多、群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复。建立健全市长热线办理“回头看”机制，对热点、难点问题，联系村两委配合相关责任人开展“回头看”，确保件件有着落、事事有回音。

　　今年以来，文峰乡已累计办理市长热线200余件，办结率、回复率均达100%。