舞泉镇：打造暖心线 架起连心桥

　　舞泉镇将政务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的有力抓手，通过不断优化服务流程，提升办理效率，将热线打造成为连接政府与群众的“连心桥”，切实增强了群众的获得感和满意度。

　　一、强化领导，构建高效办理体系。构建“主要领导负总责、分管领导亲自抓、相关部门同推进”的工作格局。通过设立专职信息员，确保群众诉求能够“快速接收、准确转办、细致反馈”。热线办理严格遵循工作流程，从接收、转办到审批、答复，每一步都严谨细致，确保群众诉求得到及时有效回应。

　　二、注重效率，实现按时办结目标。严格规定事项的回复与办结时限，提升热线办理质量和效率。通过跟踪提醒、掌握进度，确保每位群众的诉求都能在第一时间得到处理。今年以来，镇政务便民热线已累计接到群众问题反馈431件，各部门及街村、社区积极响应，做到了早发现、早调解、早解决，有效化解矛盾纠纷，提升了服务意识和责任心，兑现了“实办、快办、办好”的承诺。

　　三、满意为本，落实跟踪回访机制。坚持“以人民为中心”的服务理念，落实便民热线件的闭环办理。在办理前，主动与群众沟通，了解具体需求，制定个性化解决方案;办理中，实时跟踪进度，确保问题得到有效解决;办理后，及时回访，将办理结果反馈给来电人，并对因客观原因未能立即解决的问题进行耐心解释，确保“件件有着落、事事有回音”，赢得了群众的广泛好评。

　　舞泉镇将继续深化政务便民热线服务内涵，定期召开专题会议，分析研判群众反映的热点难点问题，不断创新工作方式，优化服务流程。以更加饱满的热情和更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务，让政务便民热线真正成为群众心中的“暖心线”，政府与民众之间的“连心桥”。