辛安镇积极开展“一把手体验服务日”活动

为贯彻落实全县全面深化“最多跑一次”改革，巩固拓展“一把手”换位体验活动常态化、制度化，辛安镇以“三比三争”作风建设主题教育为载体，在全镇也开展“一把手体验服务日”活动。

一是高度重视。召开党政班子会议，重点强调“一把手体验服务日”活动，并将每月第一个周三定于我镇党委书记换位体验时间，每周三为其余班子成员坐班体验时间，镇党政班子成员轮流深入镇党群服务中心窗口一线调查研究，换位窗口工作人员和服务对象，转变角色，查找问题。

二是严格正规。镇党群服务中心在服务窗口设置领导坐班岗，统一制作公示牌，公开照片、姓名、职务、政治面貌、联系方式及监督举报电话等，便于接受群众监督。制定换位体验活动工作制度和程序，实行实名签到制，不能请假、离岗，有人员调整的会及时在电子显示屏公布，方便对象及时了解。

三是真正体验。在窗口工作人员岗位上，要求班子成员为服务对象解惑答疑、受理申请，体验窗口工作内容、服务流程和政策便不便民，主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的建议和意见，引导服务对象进行“二维码”评价，以提高满意度；在服务对象角色中，班子成员采取亲自办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从取号排队等待到事项办完，特别是网上办理事项的体验。

四是解决问题。积极协调解决服务对象、服务窗口在办理审批服务事项中遇到的问题，针对流程不优、运转不畅问题和服务对象投诉多、反映问题集中的工作事项，列出问题台账，认真研究解决方案，限期完成整改。

辛安镇党委书记杨冠亚率先垂范，以普通办事群众身份到镇党群服务中心察看行政审批、便民服务工作，实地体验行政审批流程和服务质量，换位感受办事群众和企业的所需所求。随后，杨冠亚又走进劳保窗口，以一名窗口工作人员的身份给群众办理各项事务，接受群众咨询、解答相关政策、收纳各种材料，整个办理流程，杨冠亚一步没落下。他指出，要推动“一把手”走流程活动持续深入开展，深入查找突出问题并及时整改，进一步提升镇窗口服务效率，建立并严格落实一个窗口受理、一站式审批和一次性告知制、服务承诺制、首问负责制等机制。